Para que serve
Uma regra diz o que recomendar, em que momento e para quais pets. O cliente lê o motivo junto da recomendação.
Antes de começar
Tenha os serviços e produtos já cadastrados. A regra só recomenda o que existe no catálogo.
🚀 Passo a passo
- Abra Configurações → Recomendações, escolha a aba da área e clique em Adicionar regra de seguido da área.
- Nome e motivo. Dê um nome que você reconheça na lista, como "Hidratação para pelagem longa". Escreva o motivo que o cliente vai ler, com até 500 caracteres. Aqui também ficam Destacar e liberar para a IA e Regra ativa.
- O que recomendar? Marque os serviços e produtos. O catálogo vem por área (Banho e Tosa, Creche, Hotel e Produtos), cada uma com sua cor. Embaixo do catálogo, a lista Ordem de exibição mostra o que você marcou: o 1º da lista aparece primeiro para o cliente. Use Subir e Descer para reordenar.
- Quando recomendar? Escolha uma das três respostas (veja abaixo).
- Para quais pets? Deixe em branco para recomendar a todos os pets, ou use Restringir por espécie, raça, porte, pelagem ou peso. Em O pet precisa ter tudo isso?, Sim, tudo exige todas as características; Não, basta um aceita qualquer uma.
- Confira antes de salvar. O PetHub escreve a regra em uma frase. Leia, confira nome, momento, recomendações, pets e motivo, e salve.
As três respostas de "Quando recomendar?"
No início do atendimento. Aparece antes de o cliente escolher qualquer serviço. Exemplo: recomendar o Banho logo que o atendimento de Banho e Tosa começa.
Depois de qualquer serviço de uma área. Aparece quando o cliente escolhe qualquer serviço daquela área. Exemplo: Transporte depois de qualquer serviço de Hotel.
Depois de serviços específicos. Aparece só depois dos serviços que você marcar em Quais serviços ou produtos?. Exemplo: Hidratação só depois de Banho.
Como a recomendação aparece no agendamento
No agendamento, na etapa Quais serviços?, a seção Serviços complementares mostra as recomendações com o texto Recomendados para e o nome do pet. Passe o mouse sobre a recomendação para ler o motivo. Ao marcar um serviço complementar, ele entra como adicional do mesmo agendamento, sem criar outro.
E quando a regra recomenda um serviço principal? Um serviço principal não entra como adicional de outro agendamento. Ele aparece logo abaixo, em Recomendado também, com o motivo da regra ao passar o mouse. Exemplo: regra de Hotel que recomenda Banho. Ao agendar uma hospedagem, marque o Banho: o chip mostra Vai agendar depois. Depois de salvar, o aviso de sucesso traz o botão Agendar Banho, que abre um novo agendamento com o mesmo pet e o Banho já escolhido. No agendamento de vários pets de uma vez, essa seção não aparece.
✅ Resultado esperado
Aparece a mensagem Regra de recomendação criada com sucesso e a regra entra na lista da área.
💡 Dica prática
Escreva o motivo como o atendente falaria: curto, com a razão. "Pelagem longa embaraça com facilidade. A hidratação reduz os nós."
Se algo der errado
- Não consigo avançar na etapa Quando recomendar. Em Depois de serviços específicos, marque pelo menos um serviço, ou escolha outra resposta.
- Não consigo avançar na etapa O que recomendar. Marque pelo menos um serviço ou produto.
- O serviço não aparece no catálogo. Use a busca. Quando o catálogo é grande, a tela mostra só parte dele.
- A conferência diz que o cliente não vê nenhum motivo. Volte à etapa Nome e motivo e escreva o motivo.