Resposta rápida: use Feriados e Fechamentos para avisar o PetHub dos dias em que sua empresa — ou parte dela — não funciona. Nos dias fechados o cliente não consegue agendar, e a equipe vê com clareza quem já estava marcado e o que fazer com cada agendamento.
Duas formas de fechar a agenda: qual usar?
O PetHub tem dois caminhos. Escolher o certo evita retrabalho.
Quero fechar a empresa (ou várias grades) em um feriado ou recesso. Onde faço? Em Configurações → Feriados e Fechamentos. Esse é o lugar certo para feriados e recessos, porque fecha várias grades de uma vez.
E se eu quiser ajustar só uma grade? Use Agenda → Grades → abra a grade → aba Exceções. A exceção serve para o ajuste de uma grade só: um dia fechado, meio período ou menos vagas.
💡 Dica: cada serviço tem a própria grade (por exemplo: Banho, Creche e Hospedagem). Por isso dá para fechar o Banho e a Creche e manter a Hospedagem funcionando normalmente.
Como cadastrar um feriado
Quero fechar no Natal. Como faço?
- Vá em Configurações → Feriados e Fechamentos e clique em Novo.
- Preencha a Descrição (ex.: "Natal") e a data inicial e final. Para um dia só, use a mesma data nas duas.
- Escolha quais grades fecham:
- Todas as grades ativas: a empresa inteira fecha.
- Grades selecionadas: marque só as que fecham (ex.: Banho e Creche). As outras continuam funcionando.
- Se quiser, preencha o Motivo — um campo de uso interno.
- Clique em Salvar.
E se já existirem agendamentos nesse período? Antes de salvar, o sistema mostra a lista desses agendamentos. Assim você decide o que fazer com cada um antes de fechar.
O que acontece depois de salvar?
E para o cliente que agenda online? Os dias fechados ficam indisponíveis e ninguém consegue agendar nas grades fechadas. Na hospedagem, o sistema confere a estadia inteira, inclusive o dia da saída.
E para a minha equipe? Na agenda interna o dia aparece como fechado, mas o sistema não trava: ele avisa e pede confirmação. Assim dá para fazer uma exceção quando precisar.
Exemplo: um hóspede vai embora no feriado e quer um banho antes de sair.
E na Central de Operação? O dia aparece como fechado, com o nome do feriado. Os agendamentos que caíram nele ganham uma marcação, para ninguém ser pego de surpresa.
E os planos com dia fixo? A renovação automática continua criando os agendamentos normalmente, inclusive no feriado. Eles entram na lista de afetados, e você decide o que fazer — como em qualquer outro agendamento.
Agendamentos no feriado: manter ou remarcar?
O PetHub cancela ou remarca sozinho? Não. O PetHub não cancela, não remarca e não cobra nada sozinho. Para cada agendamento da lista, você escolhe:
- Manter: o atendimento acontece normalmente. No dia, dê check-in e check-out (na Central de Operação dá para fazer em lote). Se o atendimento for de plano ou pacote, a diária é consumida normalmente.
- Remarcar: clique em Remarcar na própria lista e escolha outro dia e horário. O pet, o serviço e o plano continuam os mesmos.
Como aviso o tutor? Cada linha da lista tem o botão de WhatsApp do tutor, para você avisar sobre o feriado ou sobre a nova data.
Como revejo a lista depois? Vá em Configurações → Feriados e Fechamentos e, no feriado, escolha Ver agendamentos afetados. A lista se atualiza sozinha: quem foi remarcado ou cancelado sai dela, e os agendamentos criados depois (por exemplo, na renovação de um plano) entram.
Fechar ou mudar o horário de uma grade só (exceção)
Preciso de meio período no sábado. Como faço?
- Vá em Agenda → Grades, abra a grade e entre na aba Exceções.
- Clique em Nova exceção.
- Em O que muda, escolha:
- Grade fechada: a grade não atende no período.
- Horário diferente: informe o novo início, o novo fim e quantas vagas haverá. Serve para meio período ou equipe reduzida.
- Preencha a descrição e as datas, e salve.
E se houver agendamentos no período? Se for Grade fechada e houver agendamentos, aparece a mesma lista, com Remarcar e WhatsApp, para você decidir antes de salvar.
Como sei que um feriado da empresa virou exceção na grade? Feriados cadastrados em Feriados e Fechamentos também aparecem na aba Exceções da grade, com a etiqueta Feriado da empresa. Para alterar ou remover um deles, use o botão Gerenciar em Empresa.
Dúvidas comuns
A diária do plano conta se o pet vier no feriado? Sim. Se você mantiver o agendamento, ele é atendido e consumido normalmente. Se remarcar, a diária vai para a nova data.
Cadastrei o feriado e esqueci uma grade. E agora? Exclua o feriado e cadastre de novo, escolhendo as grades certas. Outra opção é criar uma exceção só na grade que faltou.
Removi o feriado. O que acontece? As grades voltam a funcionar normalmente nessas datas, e o agendamento online volta a liberar os horários.
Criei uma grade nova depois do feriado. Ela fica fechada? Não. O feriado vale para as grades que existiam quando ele foi cadastrado. Para fechar a grade nova, crie uma exceção nela.
O cliente vê o motivo do fechamento? Não. No agendamento online ele só vê que a data não está disponível. A descrição e o motivo são de uso interno.