A ficha da assinatura reúne tudo de um pet em um lugar: contrato, agendamentos, cobrança e renovações.
Para que serve
Exemplo: o tutor pediu uma pausa de um mês, ou o pacote da Luna chegou ao fim e precisa ser renovado.
Antes de começar
- Abra Assinaturas e clique em Abrir ficha completa na gaveta, ou clique na assinatura.
O que cada aba mostra
- Visão geral: contrato, origem e vigência, termos comerciais, serviços incluídos e situação operacional (bloqueio, pausa).
- Agendamentos: os atendimentos ligados à assinatura e as faltas no ciclo. Agendamento reservado e consumo executado são contagens diferentes: o uso sobe quando o atendimento acontece.
- Cobrança: ciclo atual, fatura em aberto, Abrir fatura e Alterar vencimento.
- Renovações: histórico de renovações, com data, forma de pagamento e observações.
- Contratos: contratos ligados à assinatura.
A ação principal
O botão principal muda conforme o que a assinatura pede: Agendar (saldo livre), Cobrar (cobrança em aberto), Renovar (ciclo ou validade no fim) e Reativar (assinatura pausada).
🚀 Passo a passo
Renovar
- Clique em Renovar plano (ou Renovar pacote).
- Em Quando renovar?, escolha hoje ou outra data.
- Em Como cobrar?, escolha faturar depois ou receber agora.
- Em Confira antes de renovar, leia o resumo e clique em Renovar e faturar depois ou Renovar e receber.
Pausar 5. Clique em Pausar. A assinatura fica bloqueada para agendamento e o ciclo é congelado. 6. Se houver diárias futuras, escolha se cancela e devolve o crédito ao pacote. Informe a Volta prevista (só informativa: a assinatura não volta sozinha). 7. Para voltar, clique em Reativar: o ciclo retoma com o período restante.
Cancelar 8. Clique em Cancelar. O cancelamento é agendado para o fim do ciclo e impede novas renovações. 9. Escolha o motivo (Preço, Não precisa mais, Insatisfeito, Pet faleceu, Mudou de cidade ou Outro) e se os agendamentos futuros também são cancelados. 10. Mudou de ideia? Reativar desfaz um cancelamento agendado.
✅ Resultado esperado
A situação da assinatura muda (Pausada, Cancelamento agendado, Ativa) e a agenda e a cobrança acompanham.
💡 Dica prática
Prefira Pausar a Cancelar quando o tutor vai voltar: o saldo do ciclo fica guardado.
Se algo der errado
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Sintoma: "agendamentos não foram cancelados" ao pausar ou cancelar.
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Causa provável: têm pagamento que precisa de conciliação manual.
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Próxima ação: resolva o pagamento no financeiro e cancele o agendamento.
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Sintoma: não consigo alterar o vencimento.
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Causa provável: a fatura já tem baixa.
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Próxima ação: estorne a baixa antes de alterar.