O painel do atendimento sugere serviços complementares para o pet. Você inclui no atendimento ou pergunta ao tutor, sem sair da Central.
Para que serve
Exemplo: a Luna veio para o banho. O PetHub recomenda a hidratação de pelo. Você marca, toca em Perguntar ao tutor e o WhatsApp abre com a mensagem pronta.
Antes de começar
- Abra o painel do atendimento e vá na aba Resumo, seção Serviços complementares.
- O tutor precisa ter telefone cadastrado para enviar a mensagem.
🚀 Passo a passo
- Em Recomendados para o nome do pet, veja os complementares sugeridos. Passe o mouse para ver o motivo da recomendação.
- Quer ver tudo? Toque em Ver todos os complementares. Use Buscar complementar para achar um item.
- Marque o que quer incluir ou oferecer. O contador mostra quantos estão marcados e o valor somado.
- Se o tutor já aceitou, toque em Incluir no atendimento. O valor entra na cobrança.
- Se ainda precisa perguntar, toque em Perguntar ao tutor. Aparece a Mensagem para o tutor com tudo que foi marcado. Use Editar para ajustar, Ver prévia, Copiar ou Abrir no WhatsApp.
- O item oferecido ganha o selo Oferecido, para a equipe não perguntar duas vezes.
- Para ver o resultado, abra Financeiro → Análise financeira → Vendas sugeridas. Lá aparecem Ofertas enviadas, Ofertas convertidas, Taxa de conversão e Faturado em complementares.
✅ Resultado esperado
O complementar aceito aparece no atendimento e na cobrança, e a oferta entra nos números de Vendas sugeridas.
💡 Dica prática
Ofereça na chegada do pet, com o tutor ainda por perto: a resposta costuma ser imediata.
Se algo der errado
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Sintoma: aparece "Nenhum serviço complementar".
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Causa provável: ainda não há complementares cadastrados para esse serviço.
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Próxima ação: cadastre os complementares do serviço e volte ao painel.
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Sintoma: não consigo abrir o WhatsApp.
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Causa provável: o tutor está sem telefone cadastrado.
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Próxima ação: abra a ficha do tutor, preencha o telefone e tente de novo.