Principal Central de Operação

Central de Operação

Adriano Moreira
Por Adriano Moreira
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O que é a Central de Operação

A Central de Operação é a tela onde sua equipe vê o dia inteiro do pet shop, da creche e do hotel: quem chega, quem está sendo atendido, quem já pode ser retirado e o que está atrasado. Para que serve Use a Central para acompanhar o dia sem abrir agendamento por agendamento. Exemplo: às 9h você vê o banho da Luna às 10h, a creche da tarde com 10 pets e a saída do hotel de hoje, tudo no mesmo lugar. O que você encontra na tela - Quatro visões: Listas, Quadro, Calendário e Linha do tempo. Você escolhe a que combina com o momento. Veja quando usar cada uma em Como organizar a Central de Operação. - Resumo do dia: mostra quantos pets há em cada linha (Banho & Tosa, Creche, Hotel) e quantos estão atrasados. Um toque filtra a tela. - Precisa de atenção: fila com o que pede ação agora, como Atrasado, Não confirmado, Saída pendente e Checklist pendente. - Painel do atendimento: ao abrir um agendamento você vê pet, tutor, cobrança, histórico, checklists e boletim sem sair da Central. 🚀 Guias disponíveis 1. Como organizar a Central de Operação 2. Como agendar pela Central de Operação 3. Como mover e remarcar um atendimento 4. Painel do atendimento na Central 5. Entrada e saída em lote da creche 6. Oportunidades de venda no atendimento 7. Central de Operação no celular 💡 Dica prática Comece o dia pela fila Precisa de atenção. Ela junta atrasos, tutores que não confirmaram e saídas pendentes, e cada linha tem a ação para resolver na hora.

Última atualização em Oct 29, 2026

Como organizar a Central de Operação

Organize a Central para ver apenas o que interessa agora: o dia, a semana ou o mês, só a creche, só os atrasados, só um pet. Para que serve Em dia cheio, filtrar economiza tempo. Exemplo: na creche da tarde com 10 pets, você filtra a linha Creche e vê quem ainda não entrou. Antes de começar - Tenha acesso ao módulo Central de Operação. - Tenha grades cadastradas. Veja O que são grades de horários. 🚀 Passo a passo 1. Abra a Central de Operação. 2. Em Recorte de tempo, escolha Hoje, Semana ou Mês. As setas levam ao período anterior ou ao próximo, e Ir para hoje volta ao dia atual. 3. Em Visão, escolha como quer enxergar: - Listas: tabela com pet, tutor, serviço, horário, etapa e pagamento. Boa para conferir muita coisa de uma vez. - Quadro: colunas por etapa (Aguardando, Em atendimento, Pronto para retirada, Concluído). Boa para acompanhar o andamento. - Calendário: horários do dia na vertical. Boa para ver encaixes na banho e tosa. Em Dividir a grade, escolha Dia inteiro ou Por profissional. - Linha do tempo: banho e tosa por horário, creche por grade e hotel por baia. Boa para ver ocupação. 4. Use as abas de linha (Tudo, Banho & Tosa, Creche, Hotel) para ficar só com um tipo de atendimento. 5. Abra Filtros para escolher Grade, Status, Serviço e Tipo de grade. Limpar filtros volta ao início. 6. Use os atalhos: Atrasados, Não confirmados, A receber, Com pendência e Faltas e cancelados. 7. Para achar um pet, digite no campo Buscar pet ou tutor…. 8. No Resumo do dia, toque em uma linha ou número para filtrar a tela com um toque. 9. Na fila Precisa de atenção, use a ação da própria linha para resolver. Quando houver mais itens, a fila avisa e você usa os atalhos de filtro. 10. O botão Tarefas abre a lista do dia com todos os pets. ✅ Resultado esperado A tela mostra só os atendimentos do recorte escolhido, e o Resumo do dia acompanha os filtros. 💡 Dica prática Deixe o Quadro aberto na recepção e a Linha do tempo na semana para planejar a creche e o hotel. Se algo der errado - Sintoma: não aparece Por profissional. - Causa provável: só há um profissional no dia. - Próxima ação: use Dia inteiro. - Sintoma: "Nenhum agendamento encontrado". - Causa provável: filtro ativo que não combina com o dia. - Próxima ação: clique em Limpar filtros. 📚 Artigos relacionados - O que é a Central de Operação - Como agendar pela Central de Operação - Como mover e remarcar um atendimento - Painel do atendimento na Central - Entrada e saída em lote da creche - Oportunidades de venda no atendimento - Central de Operação no celular

Última atualização em Oct 29, 2026

Como agendar pela Central de Operação

Você pode criar um agendamento sem sair da Central, no horário em que viu o encaixe. Para que serve Agendar no lugar onde você vê a agenda evita erro de horário. Exemplo: o tutor liga pedindo banho para a Luna às 10h e você vê o horário livre na tela. Antes de começar - Tenha a grade do serviço cadastrada e ativa. - Tenha o tutor e o pet cadastrados. 🚀 Passo a passo 1. Abra a Central de Operação e escolha Calendário ou Linha do tempo. 2. Toque no horário vazio onde o atendimento deve entrar. No Calendário, também é possível arrastar sobre a grade. Horários fora da grade aparecem como Fora da grade e dias fechados como Dia fechado. 3. Outra forma: clique em Agendar (ou + Agendar) no cabeçalho da grade, na creche ou no hotel. 4. No painel Novo agendamento, confirme a Grade e preencha pet, serviço e horário. 5. Clique em Agendar. ✅ Resultado esperado O atendimento aparece na visão escolhida, na etapa Aguardando, e a ocupação da grade é atualizada. 💡 Dica prática Se um painel de atendimento já estiver aberto, o primeiro clique só fecha o painel. Clique de novo para agendar. Se algo der errado - Sintoma: não consigo agendar naquele horário. - Causa provável: o horário está fora da grade ou o dia está fechado. - Próxima ação: confira Dias e horários em Como cadastrar uma grade de horário. 📚 Artigos relacionados - O que é a Central de Operação - Como organizar a Central de Operação - Como mover e remarcar um atendimento - Painel do atendimento na Central - Entrada e saída em lote da creche - Oportunidades de venda no atendimento - Central de Operação no celular

Última atualização em Oct 29, 2026

Como mover e remarcar um atendimento

Use a Central para acompanhar o pet de uma etapa à outra e para corrigir o que mudou: remarcar, registrar falta, cancelar. Para que serve Cada pet anda por etapas. Exemplo: o banho da Luna vai de Aguardando para Em atendimento, depois Pronto para retirada e Concluído. Antes de começar - Abra a visão Quadro para mover arrastando. - Fluxos com checklist obrigatório ou boletim travam o avanço até serem preenchidos. 🚀 Passo a passo 1. No Quadro, arraste o cartão do pet para a coluna da etapa. Você pode ir para frente, voltar ou pular etapa. 2. Também dá para usar o botão Avançar para (próxima etapa) no próprio cartão. 3. Ao voltar etapa, o PetHub mostra o que acontece em ordem e pede confirmação. Checklist preenchido e boletim enviado ficam como estão. 4. Quando algo pendente trava o avanço, aparece Pendências da etapa (por exemplo Preencher checklist). Resolva e avance de novo. 5. Para a creche e o hotel, use Registrar entrada e Registrar saída. Registrou errado? Use Desfazer entrada, Desfazer saída ou Voltar para agendado. 6. O tutor não veio? Use Falta. O PetHub mostra se a cobrança é cancelada e permite desfazer logo em seguida. 7. Mudou o dia ou o horário? Abra o menu de ações do pet e clique em Remarcar, confira a data e clique em Confirmar remarcação. 8. No mesmo menu estão Cancelar agendamento e Excluir agendamento. 9. Para mudar o status, clique no status no topo do painel (Mudar status). ✅ Resultado esperado O cartão muda de coluna, o histórico registra a mudança e a cobrança acompanha. 💡 Dica prática Prefira Cancelar a Excluir quando quiser manter o registro no histórico. Se algo der errado - Sintoma: o cartão não avança. - Causa provável: checklist obrigatório sem resposta, boletim pendente ou valor a receber. - Próxima ação: abra o painel do atendimento e resolva a pendência indicada. - Sintoma: a saída não foi registrada. - Causa provável: o pet ainda não está na etapa de saída. - Próxima ação: avance até a etapa de saída e registre de novo. - Sintoma: "O atendimento mudou de etapa antes da sua ação". - Causa provável: outra pessoa da equipe moveu o pet ao mesmo tempo. - Próxima ação: confira onde ele está no quadro atualizado e tente de novo. 📚 Artigos relacionados - O que é a Central de Operação - Como organizar a Central de Operação - Como agendar pela Central de Operação - Painel do atendimento na Central - Entrada e saída em lote da creche - Oportunidades de venda no atendimento - Central de Operação no celular

Última atualização em Oct 29, 2026

Painel do atendimento na Central

Ao tocar num atendimento na Central de Operação, abre o painel do atendimento. Nele você vê e resolve tudo daquele pet sem sair da tela. Para que serve Exemplo: a Luna chegou para o banho das 10h. Em vez de abrir a ficha do pet, a do tutor e o financeiro em telas separadas, você abre o painel e confere tudo ali, na ordem do dia a dia. Antes de começar - Abra a Central de Operação e toque no cartão ou na linha do atendimento. - Para mexer em checklist, boletim ou cobrança, o seu cargo precisa ter acesso a esses módulos. Sem acesso, a aba aparece só para consulta ou fica bloqueada. 🚀 Passo a passo 1. Resumo: é a primeira aba. Mostra o serviço, a grade, o valor, a situação, as etapas, o tutor, a saúde preventiva e os Serviços complementares. No topo ficam os Avisos, como "Atrasado: era para chegar às 10:00" ou "Tutor ainda não confirmou". Aviso de vacina vencida é só aviso: não bloqueia o atendimento. Dispense o aviso no botão Dispensar aviso. 2. Pet e saúde: idade, peso, plano e dados do pet. O botão Abrir ficha do pet leva à ficha completa. 3. Tutor: contato, atendimentos realizados, total gasto, ticket médio e os Próximos agendamentos. Use + Agendar para o nome do tutor para marcar outro atendimento na hora. 4. Cobrança: os itens do atendimento, o que foi recebido e o que falta. Atendimento coberto por plano mostra Coberto pelo plano. Use Abrir fatura no Financeiro para ver a fatura inteira. 5. Histórico: tudo o que já aconteceu. Alterne entre Deste atendimento, Serviços do pet e Linha do tempo do pet. Entrou num atendimento antigo? Use Voltar ao de origem. 6. Checklists e Boletim: preencha tudo dentro do painel. Em Boletim use Novo boletim, Salvar rascunho ou Salvar e enviar ao tutor. Dá para Reenviar e Copiar link. 7. Mudar status: clique no status no topo do painel. O menu de ações tem Remarcar, Cancelar agendamento e Excluir agendamento. 8. As abas Notas, Pertences e Alimentação aparecem com Em breve: ainda não funcionam. ✅ Resultado esperado Você resolve a chegada, a cobrança e o boletim do pet numa tela só, e tudo fica registrado no Histórico. 💡 Dica prática Comece sempre pelo Resumo: os Avisos do topo mostram o que precisa de atenção antes de avançar o pet de etapa. Se algo der errado - Sintoma: não aparece a aba Boletim ou Checklists. - Causa provável: o módulo não está no seu plano ou o seu cargo não tem acesso. - Próxima ação: peça ao responsável pela conta para liberar o acesso em Configurações. - Sintoma: o pet não avança de etapa. - Causa provável: checklist obrigatório sem resposta, boletim pendente ou valor a receber. - Próxima ação: abra a aba indicada nos Avisos, resolva e avance de novo. - Sintoma: "Agendamento não encontrado". - Causa provável: ele foi removido ou está fora do período carregado. - Próxima ação: volte para a Central, ajuste o período e abra o atendimento de novo. 📚 Artigos relacionados - O que é a Central de Operação - Como organizar a Central de Operação - Como mover e remarcar um atendimento - Central de Operação no celular

Última atualização em Oct 29, 2026

Entrada e saída em lote da creche

Na creche, dez pets chegam quase juntos. Em vez de registrar um por um, você seleciona todos e registra a entrada (ou a saída) de uma vez. Para que serve Exemplo: a creche da tarde tem 10 pets. Às 13h os tutores chegam em sequência. Você marca os 10 e registra a Entrada em lote com um toque, na hora certa. Antes de começar - Abra a Central de Operação na visão Listas ou Quadro. - O pet precisa estar aguardando chegada para entrar, ou na creche para sair. 🚀 Passo a passo 1. Marque a caixa de seleção de cada pet. O atalho da grade seleciona todos os pets daquela grade de uma vez (Entrada em lote ou Saída em lote, com a contagem). 2. Na barra que aparece, toque em Entrada ou Saída. O botão mostra quantos selecionados podem entrar ou sair. Se estiver desabilitado, nenhum selecionado está na situação certa ("Nenhum selecionado está aguardando chegada"). 3. Abre a conferência, com três blocos: Prontos, Precisam de atenção e Fora do lote. Cada pet mostra o horário previsto ou de entrada. 4. Veja por que um pet precisa de atenção: Boletim pendente (na saída, falta o boletim do dia) ou A receber com o valor em aberto. Use Abrir para resolver aquele pet. 5. Em Pendências do lote, marque Deixar em aberto para o tutor se quiser liberar a saída mesmo com valor a receber. Sem marcar, o pet com pendência fica fora do lote e você resolve um a um. 6. Confira a hora no botão do rodapé, por exemplo Registrar a entrada de 10 pets às 13:05, e toque nele. 7. O resultado mostra Feitos e Não feitos. Os não feitos ficam como estavam: resolva um a um. 8. Errou? Toque em Desfazer, no resultado ou no aviso. Ele desfaz o lote inteiro. Toque em Concluir para fechar. ✅ Resultado esperado Os pets passam para Na creche (entrada) ou Entregue (saída) e o Histórico de cada um registra a hora. 💡 Dica prática Resolva boletim e valor a receber antes da saída: assim todos caem em Prontos e o lote sai de uma vez. Se algo der errado - Sintoma: o botão Saída está desabilitado. - Causa provável: nenhum pet selecionado está na creche. - Próxima ação: registre a entrada primeiro ou selecione os pets certos. - Sintoma: um pet ficou em Não feitos. - Causa provável: ele tinha pendência (boletim ou valor) que o lote não resolve. - Próxima ação: abra o atendimento dele, resolva e registre individualmente. - Sintoma: "pet não voltou" ao desfazer. - Causa provável: o atendimento mudou depois do lote. - Próxima ação: abra o atendimento e ajuste manualmente. 📚 Artigos relacionados - O que é a Central de Operação - Como mover e remarcar um atendimento - Painel do atendimento na Central - Central de Operação no celular

Última atualização em Oct 29, 2026

Oportunidades de venda no atendimento

O painel do atendimento sugere serviços complementares para o pet. Você inclui no atendimento ou pergunta ao tutor, sem sair da Central. Para que serve Exemplo: a Luna veio para o banho. O PetHub recomenda a hidratação de pelo. Você marca, toca em Perguntar ao tutor e o WhatsApp abre com a mensagem pronta. Antes de começar - Abra o painel do atendimento e vá na aba Resumo, seção Serviços complementares. - O tutor precisa ter telefone cadastrado para enviar a mensagem. 🚀 Passo a passo 1. Em Recomendados para o nome do pet, veja os complementares sugeridos. Passe o mouse para ver o motivo da recomendação. 2. Quer ver tudo? Toque em Ver todos os complementares. Use Buscar complementar para achar um item. 3. Marque o que quer incluir ou oferecer. O contador mostra quantos estão marcados e o valor somado. 4. Se o tutor já aceitou, toque em Incluir no atendimento. O valor entra na cobrança. 5. Se ainda precisa perguntar, toque em Perguntar ao tutor. Aparece a Mensagem para o tutor com tudo que foi marcado. Use Editar para ajustar, Ver prévia, Copiar ou Abrir no WhatsApp. 6. O item oferecido ganha o selo Oferecido, para a equipe não perguntar duas vezes. 7. Para ver o resultado, abra Financeiro → Análise financeira → Vendas sugeridas. Lá aparecem Ofertas enviadas, Ofertas convertidas, Taxa de conversão e Faturado em complementares. ✅ Resultado esperado O complementar aceito aparece no atendimento e na cobrança, e a oferta entra nos números de Vendas sugeridas. 💡 Dica prática Ofereça na chegada do pet, com o tutor ainda por perto: a resposta costuma ser imediata. Se algo der errado - Sintoma: aparece "Nenhum serviço complementar". - Causa provável: ainda não há complementares cadastrados para esse serviço. - Próxima ação: cadastre os complementares do serviço e volte ao painel. - Sintoma: não consigo abrir o WhatsApp. - Causa provável: o tutor está sem telefone cadastrado. - Próxima ação: abra a ficha do tutor, preencha o telefone e tente de novo. 📚 Artigos relacionados - Painel do atendimento na Central - O que é a Central de Operação - Central de Operação no celular

Última atualização em Oct 29, 2026

Central de Operação no celular

A Central de Operação funciona no celular com as mesmas informações do computador, só que desenhadas para o dedo: cartões em vez de tabela, a semana separada por dia e o mês numa grade pequena com a agenda do dia logo abaixo. Para que serve Exemplo: você está na recepção da creche, de pé, com o celular na mão. Em vez de abrir o computador, toca no cartão da Luna para ver o atendimento dela, confere quem ainda não chegou e filtra só a turma da tarde. Antes de começar - Abra a Central de Operação pelo menu do aplicativo. - A tela escolhe o desenho sozinha pelo tamanho da tela. Não há configuração para ligar o modo celular. 🚀 Passo a passo 1. Lista em cartões: na visão Listas, cada atendimento vira um cartão de duas linhas, na mesma ordem da tabela do computador. Toque no cartão para abrir o painel do atendimento. A ação da linha (por exemplo, avançar a etapa) aparece dentro do cartão. 2. Semana por dia: escolha Semana e a Agenda mostra uma lista por dia, com a quantidade de atendimentos ("3 atendimentos") ou "Nada agendado.". Dia de feriado ou fechado aparece em vermelho. Toque num atendimento para abrir o painel. 3. Mês compacto: escolha Mês e você vê o calendário inteiro numa grade pequena. Em cada dia aparece uma barrinha de Ocupação, e FER marca feriado ou dia fechado. A legenda explica: "Cinza: fim de semana" e "FER: feriado ou fechado". 4. Agenda do dia no mês: toque num dia do calendário. Logo abaixo aparece a Agenda do dia com os atendimentos dele. O botão Abrir o dia leva para a visão de Dia completa. 5. Filtros numa folha: toque no botão Filtros. Ele mostra quantos filtros estão ativos. Na folha Filtros escolha a Grade, o status e os atalhos, e confira o botão de baixo, que diz quantos resultados vão aparecer. Use Limpar filtros para recomeçar. 6. Painel do atendimento: abre por cima da tela. Dentro dele valem as mesmas abas do computador. Veja o artigo Painel do atendimento na Central. ✅ Resultado esperado Você consulta, filtra e abre qualquer atendimento pelo celular sem perder nenhuma informação que o computador mostra. 💡 Dica prática No mês, use a barrinha de Ocupação para escolher o melhor dia: a creche de sexta com a barra quase cheia pede remarcar para a quinta, que está folgada. Se algo der errado - Sintoma: não consigo arrastar um atendimento para outro horário. - Causa provável: no celular o arrastar fica desligado para a rolagem da tela não mover atendimento sem querer. - Próxima ação: abra o atendimento e remarque pelo painel, como ensina o artigo Como mover e remarcar um atendimento. - Sintoma: o dia que toquei no mês aparece vazio. - Causa provável: há filtros ativos escondendo os atendimentos, ou realmente não há nada agendado. - Próxima ação: abra Filtros e use Limpar filtros. 📚 Artigos relacionados - O que é a Central de Operação - Como organizar a Central de Operação - Painel do atendimento na Central - Entrada e saída em lote da creche - Oportunidades de venda no atendimento

Última atualização em Oct 29, 2026