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Fluxos de atendimento

Adriano Moreira
Por Adriano Moreira
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O que são fluxos de atendimento

Os fluxos de atendimento definem as etapas que o pet percorre na Central de Operação, da entrada até a saída. Exemplo: no banho, Aguardando chegada, Em atendimento, Pronto para retirada e Concluído. Para que serve O fluxo mostra à equipe em que ponto cada pet está, registra a entrada e a saída e avisa quando algo precisa de ação. Você acompanha tudo no Quadro da Central de Operação. Você já começa com um fluxo Todo serviço de Banho e Tosa, Creche ou Hotel já tem fluxo sem você cadastrar nada. O PetHub cria um fluxo padrão por área, sem grade, no onboarding ou no primeiro serviço. Todos os serviços da área usam esse padrão. Você só cria um fluxo novo quando uma parte da rotina é diferente. Esse fluxo é uma exceção criada por você e vale antes do padrão da área: - Fluxo de um serviço: só aquele serviço segue as etapas. Exemplo: a tosa completa ganha a etapa Secagem. - Fluxo de uma grade: só os agendamentos daquela grade seguem as etapas. Exemplo: no sábado não há etapa de secagem. Sem nenhum fluxo, o agendamento usa as etapas mínimas Aguardando chegada, Em atendimento e Concluído. 🚀 Guias disponíveis 1. Como organizar fluxos de atendimento 2. Como cadastrar um fluxo de atendimento 3. Como editar um fluxo de atendimento 💡 Dica prática Comece usando o fluxo padrão. Crie fluxo próprio só quando a equipe notar que um serviço ou uma grade trabalha de forma diferente.

Última atualização em Oct 29, 2026

Como cadastrar um fluxo de atendimento

Crie um fluxo quando um serviço ou uma grade trabalha diferente do padrão da área. Para que serve Dar a um serviço as etapas certas. Exemplo: a tosa completa passa por Pré-tosa, Banho, Secagem e Tosa, e os outros serviços seguem o padrão. Antes de começar - Tenha o serviço cadastrado. - Se o fluxo for de uma grade, tenha a grade cadastrada. Veja O que são grades de horários. 🚀 Passo a passo 1. Abra Fluxos e clique em Novo fluxo. 2. Em Para quais serviços?, escolha Todos os serviços da área (vale para todo serviço da área sem fluxo próprio) ou Um serviço específico. Depois escolha a área ou o serviço. Serviços que já têm fluxo próprio aparecem com Já tem fluxo próprio. 3. Em Nome e grade, confirme o nome (a tela sugere um, como "Fluxo padrão de Banho e Tosa") e escolha Em quais grades de horários?. Deixe Todas as grades, a menos que uma grade trabalhe diferente. 4. Em Qual modelo usar?, escolha o modelo mais parecido com a sua rotina. Banho e Tosa: Padrão do PetHub, Detalhado, Só banho, Com leva e traz. Creche: Dia na creche, Com banho a seco. Hotel: Hotel padrão. Sem modelo parecido, use Começar do zero. 5. Em Quais etapas?, renomeie, reordene ou remova as etapas. Em cada uma, marque o que acontece nela: - O agendamento começa aqui: a primeira etapa. Nada é registrado ao entrar nela. - Entrada: registra a chegada e coloca o agendamento Em andamento. - Início do atendimento e Fim do atendimento: marcam o começo e o fim do atendimento. - Saída: registra a saída, depois da entrada. - Conclui o atendimento: a última etapa. Ao chegar nela, o agendamento fica concluído. A entrada e a saída são obrigatórias. Use Adicionar etapa para incluir uma nova. 6. Em Confira antes de salvar, leia a frase que resume o fluxo. Se fizer sentido, salve. ✅ Resultado esperado Os próximos agendamentos do serviço ou da grade passam pelas etapas do novo fluxo na Central de Operação. 💡 Dica prática Escolha o modelo mais parecido e só ajuste. É mais rápido do que começar do zero. Se algo der errado - Sintoma: não consigo marcar a saída em uma etapa. - Causa provável: a saída precisa vir depois da entrada. - Próxima ação: reordene as etapas ou mude onde a entrada está marcada. - Sintoma: não consigo remover uma etapa. - Causa provável: ela está ligada a entrada, saída ou início do atendimento. - Próxima ação: desligue a marcação nela antes de remover. 📚 Artigos relacionados - O que são fluxos de atendimento - Como organizar fluxos de atendimento - Como editar um fluxo de atendimento

Última atualização em Oct 29, 2026

Como editar um fluxo de atendimento

Edite um fluxo quando a rotina da equipe mudar: uma etapa nova, outro nome, outra ordem. Para que serve Manter o quadro da Central igual ao que a equipe faz. Exemplo: o banho passou a ter Secagem separada e você acrescenta a etapa. Antes de começar - Saiba se a mudança vale para todos os serviços da área (fluxo padrão) ou só para um serviço ou grade. - Serviços e grade de um fluxo não mudam depois de criado. Para outro serviço, crie um fluxo novo. 🚀 Passo a passo 1. Abra Fluxos e clique no fluxo. 2. Em Quais etapas?, renomeie, reordene, remova ou acrescente etapas e revise as marcações de entrada, saída e início do atendimento. 3. Em Confira antes de salvar, leia o resumo e salve. 4. Para manter o fluxo atual e testar um novo, use Nova versão com etapas no fluxo. 5. Para tirar o fluxo de uso, desligue Ativo. Novos agendamentos e atendimentos abertos passam a usar o próximo fluxo aplicável. 6. Para ativar ou excluir, use o menu da linha na lista. O que acontece com os atendimentos abertos - Salvar um fluxo para o mesmo serviço e grade de um fluxo ativo desativa o anterior; o novo assume. - Atendimentos abertos, inclusive os já iniciados, passam ao novo fluxo. - Se a etapa atual do pet for removida, ele volta à primeira etapa. - O histórico e a presença são preservados. ✅ Resultado esperado A Central de Operação mostra as etapas novas para os próximos agendamentos e para os abertos. 💡 Dica prática Mude etapas fora do horário de pico, para não surpreender a equipe com o quadro diferente. Se algo der errado - Sintoma: pets voltaram para a primeira etapa. - Causa provável: a etapa em que estavam foi removida do fluxo. - Próxima ação: mova os pets para a etapa certa no Quadro da Central. 📚 Artigos relacionados - O que são fluxos de atendimento - Como organizar fluxos de atendimento - Como cadastrar um fluxo de atendimento

Última atualização em Oct 29, 2026