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Como mover e remarcar um atendimento

Última atualização em Oct 29, 2026

Use a Central para acompanhar o pet de uma etapa à outra e para corrigir o que mudou: remarcar, registrar falta, cancelar.

Para que serve

Cada pet anda por etapas. Exemplo: o banho da Luna vai de Aguardando para Em atendimento, depois Pronto para retirada e Concluído.

Antes de começar

  • Abra a visão Quadro para mover arrastando.
  • Fluxos com checklist obrigatório ou boletim travam o avanço até serem preenchidos.

🚀 Passo a passo

  1. No Quadro, arraste o cartão do pet para a coluna da etapa. Você pode ir para frente, voltar ou pular etapa.
  2. Também dá para usar o botão Avançar para (próxima etapa) no próprio cartão.
  3. Ao voltar etapa, o PetHub mostra o que acontece em ordem e pede confirmação. Checklist preenchido e boletim enviado ficam como estão.
  4. Quando algo pendente trava o avanço, aparece Pendências da etapa (por exemplo Preencher checklist). Resolva e avance de novo.
  5. Para a creche e o hotel, use Registrar entrada e Registrar saída. Registrou errado? Use Desfazer entrada, Desfazer saída ou Voltar para agendado.
  6. O tutor não veio? Use Falta. O PetHub mostra se a cobrança é cancelada e permite desfazer logo em seguida.
  7. Mudou o dia ou o horário? Abra o menu de ações do pet e clique em Remarcar, confira a data e clique em Confirmar remarcação.
  8. No mesmo menu estão Cancelar agendamento e Excluir agendamento.
  9. Para mudar o status, clique no status no topo do painel (Mudar status).

✅ Resultado esperado

O cartão muda de coluna, o histórico registra a mudança e a cobrança acompanha.

💡 Dica prática

Prefira Cancelar a Excluir quando quiser manter o registro no histórico.

Se algo der errado

  • Sintoma: o cartão não avança.

  • Causa provável: checklist obrigatório sem resposta, boletim pendente ou valor a receber.

  • Próxima ação: abra o painel do atendimento e resolva a pendência indicada.

  • Sintoma: a saída não foi registrada.

  • Causa provável: o pet ainda não está na etapa de saída.

  • Próxima ação: avance até a etapa de saída e registre de novo.

  • Sintoma: "O atendimento mudou de etapa antes da sua ação".

  • Causa provável: outra pessoa da equipe moveu o pet ao mesmo tempo.

  • Próxima ação: confira onde ele está no quadro atualizado e tente de novo.

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